Thông tin

1. Mục đích và phạm vi chính sách Thông tin

Chính sách Thông tin của L’ORE Watch được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi cung cấp dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch trên hệ thống website và trong quá trình sử dụng dịch vụ. L’ORE Watch cam kết thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu một cách an toàn, minh bạch và đúng quy định pháp luật hiện hành, chỉ sử dụng thông tin trong nội bộ hoặc cho các mục đích hợp pháp liên quan đến dịch vụ của thương hiệu.

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng, người sử dụng dịch vụ, người mua sản phẩm hoặc người đăng ký thông tin qua các kênh chính thức của L’ORE Watch, bao gồm các dữ liệu cá nhân liên quan đến việc mua bán, bảo hành, chăm sóc khách hàng và các hoạt động hỗ trợ sau bán hàng.

2. Phạm vi thu thập thông tin

L’ORE Watch chỉ thu thập các dữ liệu khi khách hàng tự nguyện cung cấp thông tin để mua hàng, đăng ký dịch vụ, đặt lịch trải nghiệm sản phẩm hoặc khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Các thông tin có thể được lưu trữ bao gồm:

• Họ và tên khách hàng
• Số điện thoại liên hệ
• Địa chỉ giao hàng / cư trú
• Email liên hệ
• Thông tin về sản phẩm hoặc đơn hàng
• Thời gian giao nhận, trao đổi dịch vụ

Những dữ liệu này phục vụ mục đích xử lý đơn hàng, hỗ trợ khách hàng và thông báo các dịch vụ, chương trình khuyến mãi nếu khách hàng lựa chọn nhận thông báo.

3. Mục đích sử dụng thông tin

L’ORE Watch sử dụng thông tin thu thập được nhằm:

• Hỗ trợ giải quyết dịch vụ khách hàng, phản hồi thắc mắc và xử lý yêu cầu kỹ thuật.
• Thực hiện các giao dịch mua bán đồng hồ nam, xử lý đơn hàng và hậu mãi sau mua.
• Quản lý hồ sơ giao dịch, bảo hành và chăm sóc khách hàng.
• Gửi các thông tin cập nhật về sản phẩm mới, sự kiện hoặc chương trình ưu đãi nếu khách hàng đồng ý.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ, quy trình kinh doanh và trải nghiệm mua sắm tổng thể cho khách hàng.

4. Bảo mật và thời gian lưu trữ thông tin

L’ORE Watch cam kết bảo mật tuyệt đối các dữ liệu cá nhân của khách hàng, áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị nhằm ngăn chặn truy cập trái phép hoặc rò rỉ thông tin. Dữ liệu chỉ được truy cập bởi các bộ phận có thẩm quyền và được phân quyền rõ ràng theo chức năng công việc.

Thông tin sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp luật hiện hành. Khách hàng có quyền yêu cầu điều chỉnh hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với L’ORE Watch qua các kênh hỗ trợ.

5. Cơ sở pháp lý và trách nhiệm xử lý dữ liệu

Việc thu thập và sử dụng dữ liệu của L’ORE Watch tuân thủ các quy định pháp luật về quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân tại Việt Nam. Mọi hoạt động xử lý dữ liệu đều dựa trên sự đồng ý tự nguyện của khách hàng khi tương tác hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ.

6. Chia sẻ thông tin với các bên liên quan

L’ORE Watch cam kết không bán, không chia sẻ thông tin cá nhân cho các bên thứ ba vì mục đích thương mại. Việc chia sẻ dữ liệu chỉ diễn ra khi:

• Có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng.
• Cần thiết cho việc hoàn tất giao dịch (ví dụ như đơn vị vận chuyển, tổ chức thanh toán).
• Theo yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng khi có thẩm quyền.

7. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau liên quan đến dữ liệu của mình:

• Yêu cầu cung cấp, chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu cá nhân.
• Yêu cầu xóa dữ liệu nếu không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.
• Quyền phản ánh khi có nghi ngờ dữ liệu bị sử dụng trái phép.

Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân sẽ được L’ORE Watch tiếp nhận và xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định.

8. Cách thức liên hệ hỗ trợ thông tin

Khách hàng cần chỉnh sửa dữ liệu, yêu cầu giải đáp về cách L’ORE Watch xử lý thông tin hoặc phản ánh vi phạm có thể liên hệ trực tiếp qua:

• Showroom: 160E Bùi Thị Xuân, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại hỗ trợ: 028 6885 5222
• Email: [email protected]

Các kênh này phục vụ hỗ trợ khách hàng tối ưu để đảm bảo quyền riêng tư và xử lý dữ liệu chính xác.