Bảo hành & Hậu mãi

L’ORE Care là chương trình chăm sóc hậu mãi được xây dựng nhằm đảm bảo mỗi chiếc đồng hồ luôn vận hành ổn định và giữ được giá trị theo thời gian.

Trong 24 tháng đầu kể từ ngày mua, Quý khách được hưởng các quyền lợi cơ bản bao gồm:

          1. Kiểm tra ngoại quan miễn phí.

          2. Đo sai số miễn phí.

          3. Khử từ miễn phí nếu cần.

          4. Kiểm tra tình trạng dây, khóa và crown.

          5. Tư vấn cách sử dụng, bảo quản và lên cót đúng cách.

          6. Vệ sinh ngoài cơ bản theo tình trạng thực tế.

Ngoài ra, L’ORE Care còn bao gồm:

          1. Hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa tại Việt Nam đối với các hạng mục phù hợp.

          2. Hỗ trợ điều phối gửi hãng đối với các trường hợp cần can thiệp chuyên sâu.

          3. Tư vấn chi phí và phương án xử lý trước khi tiến hành sửa chữa.

          4. Đồng hành cùng khách hàng ngay cả sau khi hết thời hạn bảo hành.

Tần suất khuyến nghị:

          1. Kiểm tra nhanh: mỗi 6 đến 12 tháng.

          2. Kiểm tra chống nước: mỗi 12 tháng nếu thường xuyên sử dụng trong môi trường ẩm hoặc có tiếp xúc nước.

          3. Bảo dưỡng chuyên sâu: theo khuyến nghị của hãng hoặc khi đồng hồ có dấu hiệu bất thường.

Lưu ý: các hạng mục bảo dưỡng chuyên sâu như tháo rã bộ máy, bôi dầu hoặc overhaul không mặc định miễn phí và sẽ được thực hiện theo tiêu chuẩn của hãng hoặc đối tác kỹ thuật được xác nhận.

L’ORE Watch áp dụng giai đoạn kiểm tra ban đầu trong 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận sản phẩm.

Đây không phải là chính sách đổi trả tự do. Đây là khoảng thời gian để Quý khách yên tâm kiểm tra các vấn đề có khả năng đã tồn tại trước thời điểm bàn giao hoặc phát sinh rất sớm trong điều kiện sử dụng bình thường.

Trong 7 ngày đầu, Quý khách vui lòng liên hệ L’ORE Watch nếu phát hiện:

          1. Đồng hồ không hoạt động khi nhận.

          2. Đồng hồ hoạt động bất thường.

          3. Sai số nghiêm trọng vượt mức thông thường.

          4. Trữ cót thấp bất thường trong điều kiện sử dụng đúng.

          5. Lỗi kim, mặt số, cọc số hoặc bụi dưới kính.

          6. Lỗi crown, núm chỉnh giờ hoặc chức năng cơ bản.

          7. Sai mẫu, sai màu hoặc thiếu phụ kiện.

          8. Vấn đề giao nhận hoặc ngoại quan có khả năng phát sinh trước khi bàn giao.

Thời gian phản hồi khuyến nghị:

          1. Vấn đề ngoại quan, giao nhận hoặc thiếu phụ kiện: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

          2. Vấn đề vận hành hoặc kỹ thuật ban đầu: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Sau khi tiếp nhận, L’ORE Watch sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Đối với khách mua tại showroom, nhân viên L’ORE Watch sẽ cùng Quý khách kiểm tra sản phẩm trực tiếp trước khi hoàn tất giao dịch.

Các hạng mục kiểm tra bao gồm:

          1.Ngoại quan vỏ, kính, dây, khóa.

          2. Mặt số, kim, cọc số.

          3. Núm chỉnh giờ và thao tác cơ bản.

          4. Tình trạng vận hành ban đầu.

          5. Hộp, thẻ và phụ kiện đi kèm.

          6. Mã sản phẩm hoặc số seri nếu có.

Đối với khách mua online, L’ORE Watch sẽ kiểm tra và quay video ghi nhận tình trạng sản phẩm trước khi gửi.

Video kiểm tra có thể bao gồm:

          1. Ngoại quan sản phẩm.

          2. Tình trạng đồng hồ đang hoạt động.

          3. Mã sản phẩm hoặc số seri (nếu có).

          4. Hộp và phụ kiện đi kèm.

          5. Quy trình đóng gói và niêm phong.

Quý khách được khuyến nghị quay video khi mở hộp trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Video mở hộp không phải là điều kiện duy nhất để được hỗ trợ, nhưng là căn cứ quan trọng giúp L’ORE Watch xử lý nhanh các vấn đề liên quan đến giao nhận, thiếu phụ kiện hoặc lỗi ngoại quan.

Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 24 tháng đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất theo tiêu chuẩn của từng thương hiệu.

Thời điểm bắt đầu bảo hành được tính theo một trong các căn cứ sau:

          1. Ngày ghi trên hóa đơn bán hàng.

          2. Ngày ghi trên biên bản bàn giao tại showroom.

          3. Ngày đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công đối với đơn hàng online.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các mốc thời gian, L’ORE Watch sẽ ưu tiên mốc có lợi hơn cho Quý khách nếu có đủ chứng từ xác minh.

Tất cả đồng hồ tại L’ORE Watch là sản phẩm chính hãng, được phân phối theo tiêu chuẩn của từng thương hiệu.

Khi mua hàng tại L’ORE Watch, Quý khách sẽ nhận được:

          1. Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

          2. Thông tin sản phẩm, mã sản phẩm hoặc số seri nếu sản phẩm có số seri.

          3.Chính sách bảo hành đi kèm theo từng thương hiệu.

          4. Hỗ trợ hậu mãi từ L’ORE Watch trong suốt quá trình sử dụng.

L’ORE Watch cam kết chỉ bán sản phẩm mới 100%, trừ trường hợp sản phẩm được công bố rõ là hàng trưng bày, hàng đã qua sử dụng hoặc hàng thuộc chương trình đặc biệt.