L'ORE Care hỗ trợ gì?

Quý khách nên ngừng các thao tác có thể làm tình trạng nặng thêm và liên hệ L’ORE Watch để được hướng dẫn.

Không tự mở vỏ hoặc gửi sửa tại đơn vị khác trước khi thống nhất phương án.

Nếu kính vỡ, nghi có mảnh kính bên trong hoặc có dấu hiệu vào nước, vui lòng ngừng sử dụng và liên hệ ngay. Không tiếp tục lắc, lên cót hoặc thử chức năng khi nghi có mảnh kính bên trong.

Quý khách liên hệ L’ORE Watch và cung cấp tên, số điện thoại, mã đơn hoặc số sê ri nếu có, mô tả hiện tượng cùng hình ảnh hoặc video sẵn có.

Nếu không còn chứng từ mua hàng, L’ORE Watch hỗ trợ tra cứu bằng thông tin giao dịch.

Khi cần kiểm tra trực tiếp, chúng tôi hướng dẫn Quý khách bàn giao sản phẩm và ghi nhận tình trạng cùng phụ kiện đi kèm.

Với vấn đề ngoại quan, giao nhận hoặc thiếu phụ kiện, Quý khách nên thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để thuận tiện xác minh.

Với vấn đề vận hành ban đầu, Quý khách nên thông báo trong giai đoạn kiểm tra 7 ngày.

Quý khách được khuyến nghị quay video khi mở hộp trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm. Video giúp việc xác minh nhanh hơn, nhưng không phải điều kiện duy nhất để được tiếp nhận.

Thông báo muộn hoặc không có video không tự động làm mất quyền được xem xét.

Giai đoạn kiểm tra gồm 7 ngày liên tiếp, tính từ ngày kế tiếp ngày Quý khách thực tế nhận đồng hồ, bao gồm cuối tuần và ngày lễ.

Ngày nhận là ngày 0. Ví dụ, nhận đồng hồ ngày 1 thì giai đoạn kiểm tra kết thúc vào hết ngày 8.

Áp dụng thống nhất cho hàng có sẵn, hàng đặt, nhận tại showroom và giao tận nơi. Với đơn giao nhiều đợt, thời gian được tính riêng cho từng sản phẩm.

Trong giai đoạn này, L’ORE Watch ưu tiên tiếp nhận các vấn đề có khả năng tồn tại trước bàn giao hoặc xuất hiện sớm trong điều kiện sử dụng bình thường.

Quý khách vui lòng thông báo khi đồng hồ vận hành bất thường, có dấu hiệu lỗi kỹ thuật, sai mẫu, sai màu, thiếu phụ kiện hoặc có vấn đề ngoại quan và giao nhận.

Đây không phải chính sách đổi trả tự do do thay đổi ý định. Việc sửa chữa, đổi hoặc hoàn tiền được xác định theo kết quả kiểm tra, trách nhiệm giao dịch và quyền lợi áp dụng.

Sau 7 ngày, quyền bảo hành và các quyền lợi hợp pháp khác vẫn tiếp tục.

Khi nhận tại showroom, nhân viên cùng Quý khách kiểm tra ngoại quan vỏ, kính, dây, khóa, mặt số, kim, cọc số, thao tác núm chỉnh giờ và tình trạng vận hành ban đầu.

Mẫu, màu, số sê ri nếu có, hộp, thẻ và phụ kiện được đối chiếu khi bàn giao. Ngày nhận và tình trạng sản phẩm được ghi nhận để thuận tiện hỗ trợ sau mua.

Với đơn giao tận nơi, L’ORE Watch kiểm tra và quay video ghi nhận ngoại quan, hoạt động ban đầu, thông tin nhận diện, phụ kiện và đóng gói trước khi gửi.

Việc kiểm tra trước bàn giao không làm mất quyền được tiếp nhận những lỗi chưa thể phát hiện tại thời điểm đó.

Có. L’ORE Watch tiếp tục là đầu mối tiếp nhận và tư vấn khi đồng hồ cần kiểm tra, chăm sóc hoặc sửa chữa.

Phương án được xác định theo tình trạng sản phẩm, khả năng kỹ thuật và nguồn linh kiện. Chi phí nếu có được thông báo trước để Quý khách lựa chọn.

Sự đồng hành sau bảo hành không đồng nghĩa mọi dịch vụ đều miễn phí hoặc mọi linh kiện luôn có sẵn. L’ORE Watch thông báo rõ khả năng xử lý và các lựa chọn phù hợp.