Đổi trả & hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng và nguyên tắc chung

L’ORE Watch luôn cam kết mang đến sản phẩm  đồng hồ chính hãng, nguyên vẹn và đạt chất lượng cao nhất. Do tính đặc thù của mặt hàng đồng hồ cơ và đồng hồ cao cấp, L’ORE không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp khách hàng thay đổi sở thích cá nhân, muốn đổi màu, đổi mẫu hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
Chính sách đổi trả chỉ áp dụng khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc được xác định không thể sửa chữa theo quy định bảo hành.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành chính hãng.
• Lỗi kỹ thuật được kỹ thuật viên xác định là do nhà sản xuất.
• Đồng hồ đã tiếp nhận bảo hành nhưng không thể khắc phục được.
• Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, thẻ bảo hành có thông tin hợp lệ.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm bị trầy xước, hư hỏng do va chạm hoặc sử dụng sai cách.
• Đồng hồ đã bị mở hoặc sửa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
• Thiếu thẻ bảo hành, phụ kiện hoặc quá thời hạn quy định.
• Yêu cầu đổi trả phát sinh từ lý do cá nhân.

3. Thời gian thông báo và gửi yêu cầu đổi trả

• Khách hàng cần thông báo trong 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm nếu phát hiện thiếu phụ kiện, sai mẫu hoặc có dấu hiệu hư hỏng. 
• Thời gian gửi sản phẩm về L’ORE để kiểm tra và xử lý đổi trả là trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. 
• Khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi về địa chỉ được L’ORE hướng dẫn.

4. Hình thức xử lý đổi trả và hoàn tiền

L’ORE sẽ xử lý theo các hình thức sau:

• Đổi sang sản phẩm cùng mẫu nếu còn hàng.
• Đổi sang phiên bản khác có giá trị tương đương nếu mẫu khách chọn đã hết hàng.
• Hoàn tiền khi sản phẩm không thể đổi và khách không muốn thay thế bằng mẫu khác. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi L’ORE nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện.
• Trường hợp phát sinh chi phí vận chuyển, khách hàng sẽ thanh toán chi phí theo quy định của đơn vị vận chuyển.

5. Lưu ý quan trọng

Sản phẩm phải còn nguyên trạng, nguyên seal và đầy đủ phụ kiện đi kèm để đảm bảo đủ điều kiện đổi trả. Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận để kịp thời thông báo khi có vấn đề phát sinh.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và đảm bảo tính minh bạch trong quá trình mua sắm tại L’ORE Watch.

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình kiểm hàng, hãy liên hệ ngay:

• Hotline: 028 6885 5222
• Địa chỉ: 160E Bùi Thị Xuân, Quận 1, TP.HCM
• Thời gian mở cửa: Thứ Hai – Thứ Sáu: 10h30 – 20h, Thứ Bảy – Chủ Nhật: 10h30 – 20h30