Chính sách kiểm hàng

Tại L’ORE Watch, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chính sách kiểm hàng được xây dựng nhằm đảm bảo bạn có thể yên tâm tuyệt đối khi nhận sản phẩm, đặc biệt là các dòng đồng hồ cơ – automatic giá trị cao.

1. Quyền kiểm tra hàng trước khi nhận

Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, khách hàng có toàn quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Bạn có thể yêu cầu shipper mở niêm phong hộp, kiểm tra ngoại quan sản phẩm để đảm bảo:

• Đúng mẫu mã, màu sắc, phiên bản đã đặt.
• Đầy đủ phụ kiện đi kèm như hộp, sách hướng dẫn, thẻ bảo hành.
• Sản phẩm không trầy xước, không bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

Đây là quyền lợi chính đáng của khách hàng và được L’ORE Watch hỗ trợ tối đa.

2. Hướng dẫn kiểm tra đơn hàng đúng cách

Để đảm bảo quá trình kiểm hàng diễn ra nhanh chóng và an toàn, bạn nên:

• Mở hộp cẩn thận, ưu tiên dùng tay thay vì vật sắc nhọn.
• Kiểm tra ngoại quan đồng hồ: mặt kính, dây, khóa, viền vỏ.
• Đối chiếu thông tin sản phẩm với đơn đặt hàng.
• Kiểm tra niêm phong hoặc tem chống hàng giả (nếu có).

Trong trường hợp sản phẩm không đúng với mô tả, bạn có quyền từ chối nhận ngay tại thời điểm giao hàng.

3. Lưu ý về việc thử sản phẩm

Trong quá trình kiểm tra, khách hàng được phép xem sản phẩm nhưng không hỗ trợ dùng thử, bao gồm:

• Không đeo thử lên tay.
• Không vận hành thử các chức năng như chỉnh giờ, lên cót…
• Không tháo dây hoặc tháo seal bảo vệ.

Quy định này nhằm đảm bảo sản phẩm giữ nguyên trạng và không phát sinh hao mòn trước khi thuộc quyền sở hữu của khách hàng.

4. Từ chối nhận hàng và chi phí hoàn hàng

Khách hàng có thể từ chối nhận hàng nếu:

• Sản phẩm không đúng mẫu đã đặt.
• Thiếu phụ kiện.
• Phát hiện lỗi ngoại quan.

Trong trường hợp khách từ chối nhận không phải lỗi từ L’ORE Watch, khách vui lòng thanh toán phí hoàn hàng tương đương phí vận chuyển ban đầu. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, bạn có thể liên hệ ngay hotline để được hỗ trợ trực tiếp.

5. Lưu ý quan trọng khi mở và kiểm tra kiện hàng

Để tránh gây ảnh hưởng đến sản phẩm, bạn cần chú ý:

• Không sử dụng dao hoặc vật sắc nhọn khi mở hộp.
• Không bẻ cong, kéo mạnh dây đồng hồ.
• Không làm rơi hoặc va đập sản phẩm trong lúc kiểm tra.
• Không làm rách bao bì hoặc tem niêm phong nếu chưa chắc chắn nhận hàng.

L’ORE Watch không thể hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hại do lỗi kiểm tra từ phía khách hàng.

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình kiểm hàng, hãy liên hệ ngay:

• Hotline: 028 6885 5222
• Địa chỉ: 160E Bùi Thị Xuân, Quận 1, TP.HCM
• Thời gian mở cửa: Thứ Hai – Thứ Sáu: 10h30 – 20h, Thứ Bảy – Chủ Nhật: 10h30 – 20h30