Chính sách bảo hành
ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU PEACOCK
Thời hạn bảo hành: 24 tháng kể từ ngày mua hàng được ghi rõ trên thẻ bảo hành có điền đầy đủ thông tin, ngày tháng và chữ ký xác nhận, áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình sản xuất.
Phạm vi bảo hành: Chỉ áp dụng đối với lỗi kỹ thuật do quy trình sản xuất. Các hư hỏng do tác động bên ngoài, sử dụng sai cách, va đập, vào nước trái quy định hoặc can thiệp từ bên thứ ba sẽ không được bảo hành.
Trong thời gian bảo hành:
- Nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất, L’ORE sẽ phối hợp với hãng PEACOCK để tiến hành kiểm tra và xác nhận. Sau khi được hãng xác nhận lỗi kỹ thuật, L’ORE sẽ thực hiện sửa chữa miễn phí hoặc đổi một mẫu đồng hồ tương đương tùy theo tình trạng thực tế.
- Nếu sản phẩm bị hỏng do nguyên nhân từ phía người sử dụng, L’ORE sẽ thông báo chi tiết chi phí sửa chữa, bao gồm linh kiện và công kỹ thuật, một cách minh bạch. Việc sửa chữa chỉ được tiến hành sau khi có sự chấp thuận rõ ràng từ phía khách hàng.
ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ATOWAK
Thời hạn bảo hành: 24 tháng kể từ ngày mua hàng, được ghi rõ trên thẻ bảo hành có đầy đủ thông tin: ngày mua, mã sản phẩm, và chữ ký xác nhận từ L’ORE.
Phạm vi bảo hành: Bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh do quy trình sản xuất (bộ máy, cơ cấu hoạt động).
Không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:
- Tác động bên ngoài (rơi, va đập, trầy xước)
- Sử dụng sai cách, tự ý mở máy
- Vào nước trái quy định (không đúng mức chống nước ghi trên đồng hồ)
- Can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba không được L’ORE ủy quyền
Chính sách xử lý trong thời gian bảo hành:
- Lỗi do nhà sản xuất: L’ORE sẽ phối hợp với hãng ATOWAK để tiến hành kiểm tra. Nếu được xác nhận là lỗi kỹ thuật, sản phẩm sẽ được sửa chữa miễn phí hoặc thay thế linh kiện cần thiết, không phát sinh chi phí cho khách hàng.
- Lỗi do người sử dụng: Trường hợp đồng hồ hư hỏng do lỗi từ phía người dùng, L’ORE sẽ báo giá chi tiết chi phí linh kiện và công sửa chữa. Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi có xác nhận đồng ý bằng văn bản, tin nhắn hoặc email từ khách hàng.
ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU OLTO-8
Thời hạn bảo hành: 24 tháng kể từ ngày mua hàng, căn cứ theo thẻ bảo hành chính hãng có đầy đủ thông tin: ngày mua, mã sản phẩm, và chữ ký xác nhận từ L’ORE.
Phạm vi bảo hành: Chỉ áp dụng cho các lỗi kỹ thuật do quy trình sản xuất, bao gồm các vấn đề liên quan đến bộ máy và hoạt động chức năng của đồng hồ.
Không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Hư hỏng do tác động vật lý bên ngoài: rơi vỡ, trầy xước, va đập
- Sử dụng sai cách: tự ý mở máy, chỉnh sai cơ chế hoạt động
- Vào nước trái quy định, vượt mức chống nước được ghi trên sản phẩm
- Sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không do L’ORE ủy quyền
Chính sách xử lý trong thời gian bảo hành:
- Lỗi do nhà sản xuất: L’ORE sẽ phối hợp với hãng OLTO-8 để tiến hành kiểm tra. Nếu được xác nhận là lỗi kỹ thuật, sản phẩm sẽ được sửa chữa miễn phí hoặc thay thế linh kiện cần thiết, không phát sinh chi phí cho khách hàng.
- Lỗi do người sử dụng: Trường hợp đồng hồ hư hỏng do lỗi từ phía người dùng, L’ORE sẽ báo giá chi tiết chi phí linh kiện và công sửa chữa. Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi có xác nhận đồng ý bằng văn bản, tin nhắn hoặc email từ khách hàng.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI L'ORE WATCH
1. Thời gian bảo hành
Là thời gian lorewatch.vn chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết bảo hành đối với sản phẩm do lorewatch.vn cung cấp được ghi trên phiếu hoặc theo tem bảo hành của nhà sản xuất
2. Quy định chung
lorewatch.vn áp dụng chính sách bảo hành toàn quốc: Khách hàng mua sản phẩm do lorewatch.vn cung cấp sẽ được hỗ trợ bảo hành trên toàn quốc.
Bảo hành sản phẩm là: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
3. Quy định về bảo hành
– Sản phẩm được bảo hành miễn phí là sản phẩm còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng (Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật).
– Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của lorewatch.vn trên sản phẩm.
– Sản phẩm được đổi mới: Sản phẩm do lorewatch.vn cung cấp phải đủ điều kiện bảo hành như trên và hư hỏng lỗi do sản xuất đồng thời kỹ thuật của lorewatch.vn kiểm tra không thể sửa chữa được nữa thì lorewatch.vn sẽ đổi sản phẩm mới.
4. Những trường hợp không được bảo hành
– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo hành.
– Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa thông tin.
– Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
– Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi trên phiếu bảo hành.
– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động biến dạng cơ học, hỏng hóc do nguyên nhân chủ quan của con người như: làm rơi,vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai,chập điện,cháy nổ gây nên.
– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
– Sản phẩm sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
– Người sử dụng tự ý tháo, sửa chữa máy móc thiết bị trước khi mang đến bảo hành.
5. Quy trình bảo hành/ bảo trì sản phẩm:
Bước 1: Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với các trung tâm bảo hành của chúng tôi qua Hotline: 028 6885 5222 hoặc gửi email về hộp thư: [email protected]
Bước 2: Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho Bộ phận kỹ thuật bảo hành bảo trì.
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật bảo hành bảo trì phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.
Bước 4: Chuyên viên kỹ thuật bảo hành đến bảo hành tại chỗ khách hàng hoặc khách hàng mang trực tiếp qua địa chỉ trụ sở của chúng tôi.
Bước 5: Trong thời gian bảo hành, phát sinh hỏng hóc nặng cần phải thay linh kiện vật tư mà linh kiện vật tư này nằm trong diện được bảo hành thì chi phí phát sinh trong quá trình thay thế do chúng tôi chịu chi phí. Các linh kiện, vật tư hao mòn không thuộc diện được bảo hành theo qui định của nhà sản xuất sẽ được chúng tôi báo lại cho khách hàng
6. Địa điểm bảo hành
CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ L&L
Địa chỉ: 120-122 Huỳnh Tấn Phát, Phường Tân Thuận Tây, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 028 6885 5222
Website: Lorewatch.vn
Email: [email protected]
