Có. Tất cả sản phẩm tại L’ORE Watch là đồng hồ chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và được phân phối theo tiêu chuẩn của từng thương hiệu. Khách hàng sẽ nhận được hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng, thông tin sản phẩm và chính sách bảo hành đi kèm.

Đồng hồ tại L’ORE Watch được áp dụng bảo hành chính hãng 24 tháng đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất theo tiêu chuẩn của từng thương hiệu. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm hoặc ngày ghi trên hóa đơn, tùy theo căn cứ phù hợp.

Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật không do tác động bên ngoài, ví dụ như lỗi bộ máy, sai số nghiêm trọng, lỗi crown, lỗi kim, mặt số, bụi dưới kính hoặc lỗi complication được xác nhận là lỗi sản xuất.

Bảo hành miễn phí không áp dụng cho các lỗi do rơi, va đập, vào nước do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý mở máy, sửa chữa bên ngoài hệ thống được L’ORE xác nhận, trầy xước sau bàn giao hoặc hao mòn tự nhiên của dây đeo, khóa và các bộ phận sử dụng thường xuyên.

Có. Khách hàng có thể đến showroom L’ORE Watch để trải nghiệm và đeo thử sản phẩm. Chúng tôi khuyến khích khách hàng đặt lịch trước để đội ngũ tư vấn chuẩn bị sẵn những mẫu phù hợp.

Có. Nếu chưa thể đến showroom, khách hàng có thể yêu cầu L’ORE gửi hình ảnh hoặc video thực tế của mẫu đồng hồ đang quan tâm, bao gồm video trên tay, chuyển động bộ máy hoặc chi tiết sản phẩm.

Trong 7 ngày đầu kể từ khi nhận sản phẩm, nếu khách hàng phát hiện lỗi có khả năng tồn tại trước khi bàn giao, L’ORE Watch sẽ ưu tiên kiểm tra và đề xuất phương án phù hợp như đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc gửi hãng thẩm định tùy tình trạng thực tế.

Một số hạng mục như kiểm tra, vệ sinh ngoài, đo sai số, khử từ, thay dây, thay khóa hoặc sửa chữa nhỏ có thể được xử lý tại Việt Nam bởi L’ORE Watch hoặc đối tác kỹ thuật được xác nhận. Các lỗi liên quan đến bộ máy phức tạp, Tourbillon, Wandering Hour, Star Wheel hoặc linh kiện độc quyền có thể cần gửi về hãng.

- Nếu lỗi được xác nhận là lỗi sản xuất trong thời gian bảo hành, khách hàng không phải chịu phí sửa chữa.

- Nếu lỗi nằm ngoài phạm vi bảo hành, L’ORE Watch sẽ thông báo trước chi phí dự kiến để khách hàng xác nhận trước khi tiến hành. Trong thời gian bảo hành, L’ORE có thể hỗ trợ logistics quốc tế theo từng trường hợp.

Thời gian gửi hãng phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, linh kiện và thủ tục vận chuyển. Thông thường, quá trình thẩm định và sửa chữa có thể kéo dài từ 45 đến 120 ngày làm việc. L’ORE Watch sẽ cập nhật tiến độ cho khách hàng khi có thông tin mới.

Có. L’ORE Watch vẫn tiếp nhận và hỗ trợ kỹ thuật cho sản phẩm đã bán ra ngay cả sau khi hết thời hạn bảo hành. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ kiểm tra, bảo dưỡng, sửa chữa hoặc gửi hãng theo hình thức trả phí, đồng thời hưởng quyền lợi bổ sung nếu là thành viên L’ORE Care hoặc Legacy Club.

Có. Trước khi giao hàng, L’ORE Watch sẽ kiểm tra và quay video tình trạng sản phẩm. Khách hàng được khuyến nghị quay video khi mở hộp trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng để L’ORE có thêm căn cứ hỗ trợ nhanh nếu có vấn đề về giao nhận hoặc ngoại quan.

Có. L’ORE Watch hỗ trợ giao hàng toàn quốc. Sản phẩm được kiểm tra, đóng gói cẩn thận và vận chuyển thông qua phương án phù hợp với giá trị đơn hàng.

Có. L’ORE Watch hỗ trợ thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng của các ngân hàng liên kết. Kỳ hạn và điều kiện trả góp tùy theo chính sách áp dụng tại thời điểm mua hàng.