Bảo hành & Hậu mãi

Việc áp dụng giá chương trình không tự động làm giảm quyền lợi bảo hành đã xác nhận.

Khách mua qua L’ORE Circle được hưởng cùng quyền lợi bảo hành và chăm sóc áp dụng cho sản phẩm. Quý khách không cần cung cấp mã giới thiệu để được tiếp nhận hỗ trợ.

Việc đối soát thưởng giới thiệu không làm gián đoạn quá trình tiếp nhận và bảo hành của người mua. Các điều kiện liên quan đến thưởng được quy định riêng trong chính sách L’ORE Circle.

Có. Đồng hồ đặt theo yêu cầu được hưởng quyền lợi bảo hành tương ứng như sản phẩm có sẵn. Thời gian bảo hành được theo dõi từ ngày Quý khách thực tế nhận đồng hồ.

Nếu phát sinh lỗi được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành, L’ORE Watch chịu trách nhiệm tiếp nhận và phối hợp thực hiện phương án xử lý.

Quý khách không phải tự chuẩn bị hồ sơ gửi hãng, tổ chức vận chuyển quốc tế hoặc trực tiếp theo dõi với nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 24 tháng đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất thuộc phạm vi bảo hành theo tiêu chuẩn của từng thương hiệu.

Tại L’ORE Watch, thời gian bảo hành được theo dõi từ ngày Quý khách thực tế nhận đồng hồ, căn cứ biên bản bàn giao, xác nhận giao hàng thành công hoặc chứng từ giao dịch phù hợp.

Thời gian đặt cọc và chờ hàng không được tính vào thời hạn bảo hành trước khi nhận sản phẩm.

Nếu các chứng từ thể hiện ngày khác nhau, L’ORE Watch kiểm tra và ưu tiên mốc có lợi hơn cho Quý khách khi có đủ căn cứ. Thời hạn bảo hành sau sửa chữa hoặc đổi sản phẩm được xác nhận theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

L’ORE Watch cung cấp đồng hồ chính hãng cùng hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ, thông tin sản phẩm, số sê ri nếu có và chính sách bảo hành tương ứng.

Sản phẩm được bán mới 100 phần trăm, trừ trường hợp tình trạng khác như hàng trưng bày hoặc đã qua sử dụng được thông báo rõ và được Quý khách xác nhận trước giao dịch.

Đồng hồ có giá ưu đãi vẫn được cung cấp đầy đủ thông tin tình trạng và quyền lợi bảo hành đã xác nhận.

L’ORE Watch phối hợp với hãng hoặc đơn vị kỹ thuật trong phạm vi được chấp thuận để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

Khi lỗi thuộc phạm vi bảo hành được xác nhận, sản phẩm được sửa chữa miễn phí hoặc đổi mới theo phương án phù hợp với kết quả kỹ thuật, chính sách áp dụng và quyền lợi theo pháp luật. Không phải mọi lỗi đều được đổi mới ngay.

Nếu không có cùng mẫu để đổi, L’ORE Watch có thể đề xuất mẫu có sẵn hoặc đặt từ hãng với giá trị tương đương. Việc đổi sang mẫu khác chỉ được thực hiện khi Quý khách đồng ý. Giá trị đối chiếu căn cứ giá giao dịch của sản phẩm gốc và báo giá mẫu thay thế được hai bên xác nhận.

Khi thuộc trường hợp phải đổi hoặc hoàn tiền theo pháp luật, L’ORE Watch thực hiện quyền lợi tương ứng.

Sai mẫu, sai màu, thiếu phụ kiện hoặc vấn đề giao nhận được xử lý theo trách nhiệm giao dịch, không mặc định phải chờ kiểm định kỹ thuật của hãng.

Tháo rã bộ máy, bôi dầu, bảo dưỡng toàn bộ, thay linh kiện hao mòn, đánh bóng phục hồi và kiểm tra chuyên biệt không mặc định miễn phí chỉ vì sản phẩm còn trong 24 tháng đầu.

Nếu một hạng mục cần thiết để xử lý lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Quý khách vẫn được hưởng quyền lợi bảo hành tương ứng.

Trước khi thực hiện công việc có phí, L’ORE Watch thông báo nội dung, báo giá và thời gian dự kiến để Quý khách quyết định. Mọi hạng mục hoặc chi phí bổ sung đều cần được Quý khách chấp thuận trước khi tiếp tục.

Các trường hợp sau được đánh giá theo nguyên nhân và tình trạng cụ thể.

Hư hỏng do rơi, va đập, đè nén hoặc tác động từ bên ngoài.

Hư hỏng do sử dụng, điều chỉnh hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

Vào nước do sử dụng vượt điều kiện cho phép hoặc thao tác không đúng hướng dẫn.

Hư hỏng liên quan đến việc tự ý can thiệp, sửa chữa hoặc thay linh kiện không được chấp thuận.

Hao mòn tự nhiên như trầy xước bề mặt hoặc xuống cấp của dây và các bộ phận hao mòn.

L’ORE Watch thông báo căn cứ đánh giá trước khi xác định hạng mục có phí. Không mặc định mọi sự cố trong thời hạn bảo hành đều được miễn phí, cũng không chỉ dựa vào thời điểm phát sinh để kết luận nguyên nhân.

Với trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Quý khách vẫn được tiếp nhận và tư vấn phương án.

Quý khách vui lòng liên hệ L’ORE Watch khi nhận thấy các dấu hiệu sau.

Đồng hồ không hoạt động hoặc hoạt động bất thường dù đã sử dụng đúng hướng dẫn.

Sai số hoặc thời lượng trữ cót bất thường so với tiêu chuẩn của mẫu đồng hồ.

Bất thường ở kim, mặt số, cọc số, núm chỉnh giờ hoặc chức năng.

Bụi dưới kính hoặc dấu hiệu có thể liên quan đến lỗi sản xuất, lắp ráp.

Các dấu hiệu này được tiếp nhận để kiểm tra, không tự động đồng nghĩa sản phẩm đã được xác định có lỗi sản xuất. Kết luận căn cứ tình trạng thực tế, thông số của từng mẫu và kết quả đánh giá kỹ thuật.

Khi lỗi được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành, Quý khách được sửa chữa miễn phí hoặc đổi sản phẩm theo phương án áp dụng và quyền lợi theo pháp luật. L’ORE Watch thông báo kết quả kiểm tra và phương án trước khi xử lý.

Có. L’ORE Watch tiếp tục là đầu mối tiếp nhận và tư vấn khi đồng hồ cần kiểm tra, chăm sóc hoặc sửa chữa.

Phương án được xác định theo tình trạng sản phẩm, khả năng kỹ thuật và nguồn linh kiện. Chi phí nếu có được thông báo trước để Quý khách lựa chọn.

Sự đồng hành sau bảo hành không đồng nghĩa mọi dịch vụ đều miễn phí hoặc mọi linh kiện luôn có sẵn. L’ORE Watch thông báo rõ khả năng xử lý và các lựa chọn phù hợp.

Quý khách nên kiểm tra nhanh mỗi 6 đến 12 tháng hoặc khi đồng hồ xuất hiện dấu hiệu bất thường.

Nếu thường xuyên sử dụng trong môi trường ẩm hoặc tiếp xúc nước, nên kiểm tra khả năng chống nước mỗi 12 tháng, tùy thiết kế và hướng dẫn của hãng. Đây không mặc định là dịch vụ miễn phí. Kết quả kiểm tra phản ánh tình trạng tại thời điểm thực hiện.

Bảo dưỡng chuyên sâu được thực hiện theo hướng dẫn của hãng, tình trạng vận hành và kết quả đánh giá kỹ thuật.

Việc chậm một lần kiểm tra khuyến nghị không tự động là căn cứ từ chối mọi quyền lợi bảo hành.

Trong 24 tháng đầu kể từ ngày nhận đồng hồ, Quý khách được hưởng các hạng mục sau theo phương pháp phù hợp với sản phẩm.

Kiểm tra ngoại quan.

Đo và ghi nhận sai số.

Khử từ khi cần và phù hợp với sản phẩm.

Kiểm tra tình trạng dây, khóa và thao tác núm chỉnh giờ.

Hướng dẫn sử dụng, bảo quản và lên cót đúng cách.

Vệ sinh ngoài cơ bản theo tình trạng thực tế.

Chăm sóc cơ bản không bao gồm mở vỏ, tháo máy, căn chỉnh bên trong, bôi dầu, thay linh kiện hoặc phục hồi ngoại quan chuyên sâu. Nếu cần xử lý thêm, L’ORE Watch thông báo phương án và quyền lợi áp dụng.

Với vấn đề ngoại quan, giao nhận hoặc thiếu phụ kiện, Quý khách nên thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để thuận tiện xác minh.

Với vấn đề vận hành ban đầu, Quý khách nên thông báo trong giai đoạn kiểm tra 7 ngày.

Quý khách được khuyến nghị quay video khi mở hộp trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm. Video giúp việc xác minh nhanh hơn, nhưng không phải điều kiện duy nhất để được tiếp nhận.

Thông báo muộn hoặc không có video không tự động làm mất quyền được xem xét.

Giai đoạn kiểm tra gồm 7 ngày liên tiếp, tính từ ngày kế tiếp ngày Quý khách thực tế nhận đồng hồ, bao gồm cuối tuần và ngày lễ.

Ngày nhận là ngày 0. Ví dụ, nhận đồng hồ ngày 1 thì giai đoạn kiểm tra kết thúc vào hết ngày 8.

Áp dụng thống nhất cho hàng có sẵn, hàng đặt, nhận tại showroom và giao tận nơi. Với đơn giao nhiều đợt, thời gian được tính riêng cho từng sản phẩm.

Trong giai đoạn này, L’ORE Watch ưu tiên tiếp nhận các vấn đề có khả năng tồn tại trước bàn giao hoặc xuất hiện sớm trong điều kiện sử dụng bình thường.

Quý khách vui lòng thông báo khi đồng hồ vận hành bất thường, có dấu hiệu lỗi kỹ thuật, sai mẫu, sai màu, thiếu phụ kiện hoặc có vấn đề ngoại quan và giao nhận.

Đây không phải chính sách đổi trả tự do do thay đổi ý định. Việc sửa chữa, đổi hoặc hoàn tiền được xác định theo kết quả kiểm tra, trách nhiệm giao dịch và quyền lợi áp dụng.

Sau 7 ngày, quyền bảo hành và các quyền lợi hợp pháp khác vẫn tiếp tục.

Khi nhận tại showroom, nhân viên cùng Quý khách kiểm tra ngoại quan vỏ, kính, dây, khóa, mặt số, kim, cọc số, thao tác núm chỉnh giờ và tình trạng vận hành ban đầu.

Mẫu, màu, số sê ri nếu có, hộp, thẻ và phụ kiện được đối chiếu khi bàn giao. Ngày nhận và tình trạng sản phẩm được ghi nhận để thuận tiện hỗ trợ sau mua.

Với đơn giao tận nơi, L’ORE Watch kiểm tra và quay video ghi nhận ngoại quan, hoạt động ban đầu, thông tin nhận diện, phụ kiện và đóng gói trước khi gửi.

Việc kiểm tra trước bàn giao không làm mất quyền được tiếp nhận những lỗi chưa thể phát hiện tại thời điểm đó.

L’ORE Watch phản hồi tiếp nhận trong một ngày làm việc theo lịch hoạt động được công bố của bộ phận phụ trách. Đây là thời gian phản hồi ban đầu, không phải thời hạn hoàn tất kiểm định hoặc sửa chữa.

Thời gian xử lý dự kiến được thông báo theo từng hồ sơ, căn cứ tình trạng sản phẩm, yêu cầu kỹ thuật, linh kiện và vận chuyển.

Nếu có thay đổi, L’ORE Watch chủ động cập nhật lý do và bước xử lý tiếp theo.

Thông tin của tôi được sử dụng như thế nào và quyền lợi có thay đổi khi cập nhật chính sách không?

Thông tin khách hàng và hồ sơ kỹ thuật được sử dụng để tiếp nhận, xử lý, vận chuyển, giao trả, bảo hành và thực hiện nghĩa vụ lưu trữ liên quan.

L’ORE Watch chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với hãng, đơn vị kỹ thuật hoặc đơn vị vận chuyển phục vụ hồ sơ.

Các thay đổi chính sách được công bố trên website và bảo lưu quyền lợi đã xác nhận cho giao dịch trước thời điểm thay đổi.

Chính sách này không loại trừ hoặc hạn chế quyền người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.

Quý khách không phải tự liên hệ hoặc theo dõi việc xử lý với nhà sản xuất. L’ORE Watch phụ trách tiếp nhận, ghi nhận tình trạng, chuẩn bị hồ sơ, làm việc với hãng và điều phối vận chuyển.

Chúng tôi theo dõi, cập nhật tiến độ, kiểm tra theo phạm vi phù hợp khi sản phẩm được gửi về và thông báo để bàn giao lại cho Quý khách.

Quý khách chỉ cần cung cấp thông tin cần thiết và bàn giao sản phẩm theo hướng dẫn.

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, L’ORE Watch thực hiện quyền lợi miễn phí và các nghĩa vụ liên quan theo chính sách áp dụng cùng quy định pháp luật. Các khoản phí ngoài phạm vi miễn phí, nếu có, phải được thông báo và chấp thuận trước khi phát sinh.

L’ORE Watch tổ chức kiểm tra và chăm sóc cơ bản tại Việt Nam trong phạm vi phù hợp với sản phẩm. Các công việc do đối tác kỹ thuật thực hiện phải có phạm vi và trách nhiệm được xác nhận.

Việc mở vỏ, can thiệp bộ máy hoặc xử lý linh kiện đặc thù chỉ được thực hiện tại hãng hoặc đơn vị được nhà sản xuất chấp thuận cho hạng mục tương ứng.

Những trường hợp liên quan đến bộ máy, cơ cấu Tourbillon, cơ cấu hiển thị đặc biệt, kính Sapphire có thiết kế riêng hoặc nguy cơ mảnh kính lọt vào bên trong được phối hợp với hãng để xác định phương án.

Sản phẩm được gửi hãng khi hạng mục cần xử lý vượt phạm vi được phép thực hiện tại Việt Nam, nhằm bảo vệ tình trạng sản phẩm và quyền lợi bảo hành.

Quý khách nên ngừng các thao tác có thể làm tình trạng nặng thêm và liên hệ L’ORE Watch để được hướng dẫn.

Không tự mở vỏ hoặc gửi sửa tại đơn vị khác trước khi thống nhất phương án.

Nếu kính vỡ, nghi có mảnh kính bên trong hoặc có dấu hiệu vào nước, vui lòng ngừng sử dụng và liên hệ ngay. Không tiếp tục lắc, lên cót hoặc thử chức năng khi nghi có mảnh kính bên trong.

Quý khách liên hệ L’ORE Watch và cung cấp tên, số điện thoại, mã đơn hoặc số sê ri nếu có, mô tả hiện tượng cùng hình ảnh hoặc video sẵn có.

Nếu không còn chứng từ mua hàng, L’ORE Watch hỗ trợ tra cứu bằng thông tin giao dịch.

Khi cần kiểm tra trực tiếp, chúng tôi hướng dẫn Quý khách bàn giao sản phẩm và ghi nhận tình trạng cùng phụ kiện đi kèm.